خریداران گرامی می‌توانند در شرایط ذیل، از امکان بازگشت کالای خود استفاده نمایند:
1. نقص فنی
چنانچه کالای خریداری شده دارای نقص فنی باشد، خریدار گرامی می‌باید طی 7 روز این موضوع را به کارشناسان واحد خدمات پس از فروش مجموعه اطلاع بدهد و ضروری است طی این مدت کاور و بست کمربندی فرش را نگهداری نموده و از دور ریختن آنها اجتناب نماید.
لازم به ذکر است اشکال‌های ایجاد شده توسط مصرف‌کننده، مانند پارگی ريشه و زيگزاگ پس از تحویل کالا و ایجاد انواع لكه بر فرش در اثر استفاده نادرست و يا كاربري غيرمعمول و ... مشکل فنی محسوب نمی‌شوند؛ بنابراین کاملاً ضروری است خریداران گرامی کلیه موارد درج شده در بخش «گارانتی و وارانتی» را با دقت مطالعه نمایند.
نکته مهم
در صورت ارسال کالا توسط پست و يا نماينده آقای فرش، ضروری است خریدار گرامی در حضور مأمور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی نماید ( كاور و ظاهر كالا سالم باشد ) و در صورت وجود هرگونه مشکل نظير پارگي و يا كثيف بودن كاور و بسته بندي ، از تحویل گرفتن آن خودداری نماید، طبعاً تحویل گرفتن کالا توسط خریدار به منزله تأیید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
2-تفاوت کالا با مشخصات ظاهری یا اطلاعات فنی مندرج در سایت
چنانچه مشخصات ظاهری و فنی کالای ارسالی با اطلاعات ثبت شده در سایت تفاوت داشته باشد، خریدار گرامی می‌بایست طی حداکثر 72 ساعت پس از دریافت کالا، این موضوع را از طریق تماس با شماره 02175375 به واحد خدمات پس از فروش مجموعه آقای فرش اطلاع دهد.
نکات مهم
- گارانتی و تضمين‌های قيد شده صرفاً مربوط به فرش‌های ماشینی می‌باشند.
- چنانچه مغایرت ظاهری و فنی، پیش از استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مانند تفاوت رنگ یا مشخصات درج شده بر لیبل، کالا می‌باید در شرایط اولیه خود باقی بماند و به هیچ عنوان از آن استفاده نشود. بديهي ست كالاي استفاده شده به هيچ عنوان قابليت تعويض نخواهد داشت.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.