1- آيا به غير از خريد از سايت آقای فرش، از طريق ديگر هم ميتوانم سفارشم را ثبت كنم؟
براي راحتی هرچه بیشتر شما عزیزان، مجموعه آقاي فرش این امکان را فراهم کرده تا علاوه بر سفارش آنلاین، بتوانید از طریق مراجعه حضوری به شعب، صفحه اینستاگرام، تلگرام و به صورت تلفنی 02175375 هم محصول مورد نظرتون را تهیه نمایید.
2- نحوه ثبت سفارش در سایت چگونه است؟
ورود به پروفايل 
جست و جوي محصول افزودن به سبد خريدتسويه حساب ادامه ثبت سفارش انتخاب آدرس انتخاب روش پرداخت پرداخت و تكميل خريدثبت سفارش و دريافت كد پيگيري خريد MRC
3- چگونه مي توانم هزينه سفارش را پرداخت كنم؟
کاربران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت نمایند. همچنین مشتریان در استان‌های تهران و البرز علاوه بر پرداخت آنلاین، می توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش در محل نیز پرداخت کنند.
4- چگونه مي توان در خريد غيرحضوري خود فرشی با طرح و نقشه متناسب با دکوراسیون منزل خود انتخاب نماییم؟
مشاورین ما در مجموعه آقای فرش با استفاده از دانش و تجربه روز قادر به جانمایی فرش‌های انتخابی شما در تصویر منزل تان می‌باشند. کافیست با شماره 02175375 تماس گرفته و تصویری از محل مورد نظر خود را برای مشاورین ما ارسال نمایید تا فرش انتخابی در منزل شما جانمایی شود.
5- آيا امكان خريدغيرحضوري به صورت اقساط نیز وجود دارد؟
بله، براي خريد اقساط آنلاين مي بايست به بانك پاسارگاد مراجعه نموده و با افتتاح حساب و سپرده گذاري و دريافت كدكاربري، جهت خريد اقساطي آنلاين ثبت سفارش نمايد. علاوه بر خريد بدون چك و ضامن به سپرده شما سود هم تعلق مي گيرد.
6- آيا بعد از ثبت سفارش به صورت اقساط امكان تسويه زودتر از موعد وجود دارد؟
بله، برای این کار به بانك پاسارگاد مراجعه نماييد.
7- چگونه می‌توانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
در صفحه اصلي سايت با انتخاب گزینه "پيگيري سفارش" و وارد كردن كد پيگيري مي توانيد روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید و يا با شماره 02175375 تماس بگیرید.
جهت پیگیری خریدهایی که به صورت حضوری در شعب آقای فرش صورت می‌پذیرد می‌توانید با واحد امورمشتریان شعبه محل خرید خود كه شماره آن در ذيل فاكتور درج گرديده، تماس حاصل فرمایید.
8- نحوه ارسال محصولات چگونه است؟
ارسال محصولات در استان های تهران و البرز از طریق خودروهای اختصاصی حمل بار فرش به صورت رایگان، درب منازل مشتریان تحویل و سایر مراکز استان و شهرهای کشور از طریق باربری های معتبر با صدور بارنامه و بیمه نامه رسمی به صورت پیش کرایه ارسال و فقط هزینه حمل از باربری تا منزل به عهده خریدار است.
9- ممكن است پرداخت اينترنتي ناموفق باشد ولي مبلغ از حساب من كم شده باشد؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی، انتقال وجه به بانک ناقص باشد؛ در اینصورت وجه به صورت خودکار طی حداکثر 72 ساعت کاری مجددا به حساب شما برمی گردد. تاکید می شود در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی آقای فرش ندارید.
10- در صورتي كه هنگام پرداخت، به درگاه بانك متصل نشدم چه اقدامي بايد انجام دهم؟
در صورت عدم اتصال به درگاه بانكي و يا بروز خطا مي توانيد از طريق شماره 02175375 سفارش خود را به صورت تلفني ثبت نماييد.
11- زمان ارسال پس از ثبت سفارش چند روز است؟
زمان ارسال براي مشتريان در تهران و البرز تا 72 ساعت كاري و مشتريان در ساير استان ها تا يك هفته متغير است.
12- آيا مي توانم محصولي كه اينترنتي سفارش داده ام را به صورت حضوري تحويل بگيرم؟
از آنجایی یکی از اهداف فروشگاه اینترنتی آقاي فرش کاهش سفرهای غیرضروری است، تحویل حضوری سفارش های اینترنتی در فروشگاه امکان پذیر نیست.
13- اگر محصولي كه خريداري كرده ام، ايراد فني يا آسيب ديدگي داشت چه اقدامي بايد انجام دهم؟
با واحد خدمات پس از فروش به شماره 02175375 تماس حاصل فرماييد. (تعويض فرش از هنگام تحويل كالا تا 72 ساعت به شرط عدم پاخوردگي و نو بودن كالا و صرفا به تشخيص كارشناسان اعزامي آقاي فرش ميسر خواهد بود و پس از مدت مذكور و يا در صورت پاخوردگي امكان تعويض كالا به هيچ وجه امكان پذير نخواهد بود.)
14- در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زماني و چگونه واریز مي شود؟
هنگامی که محصولی مرجوع گردد، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای بازگرداندن مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
15- آدرس شعب آقای فرش را اعلام نمایید؟
- مركز مشاوره تخصصي فرش 02175375
- تهران، بازار مبل یافت آباد، مجتمع کاسپین، طبقه سوم، تلفن: 02161999
- تهران، حکیمیه، بزرگراه شهید بابایی، خروجی حکیمیه و بهشت، نبش خیابان بهشت تلفن: 02161999
- تهران، ایران مال( بازار بزرگ ایران)، طبقه (زون) G0، واحد 131 RA تلفن: 02161999
- کرج، فلکه اول گوهردشت، مجتمع نیکامال، طبقه سوم تلفن: 02636163000
- فردیس،بلوار امام خمینی (بلوار تندرستی)، طبقه فوقانی فروشگاه هایپرمی تلفن: 02636163000
- قزوین، بلوار شهید نوروزیان (سلیمانی)، طبقه فوقانی فروشگاه رفاه تلفن: 02833930
- مشهد، میدان جانباز، مجتمع پاژ، طبقه دوم تلفن: 05131739
- مشهد، جاده شاندیز، بین ویرانی 3 و 5 تلفن: 05131739
- اصفهان، خیابان مصلی، جنب مصلای اصفهان تلفن: 03133116000